苏州移动营业厅的耐心专业帮助客户更好地感受网络给生活带来的便捷

在双节假期，当很多人都打算与亲人团聚、与朋友外出旅游时，苏州移动的一线服务人员却因为工作的特殊性，选择在假期坚守岗位，为市民提供不停贴心服务。是他们的默默奉献，让节日变得温馨快乐。

广播中的微笑服务

"你好！这里是苏州移动，很高兴为您服务。"苏州移动10086服务热线客服人员方艳玲已经在电话旁忙碌了两个小时，接电话，写工单。她一遍又一遍地做这个程序。通过无线电波，她用温暖温柔的话语让顾客感受到一个听得见的微笑。

方艳玲今年33岁，在苏州移动工作了11年。她可以被描述为一个老人在商业和一个知识库对于团队成员。面对即将到来的两天假期，方艳玲依然选择坚守岗位。"根据以往的经验，有些客户在假期遇到网络问题时，心情会很不好。我们要做的，就是把自己放在另一个位置，让他们冷静下来。有些顾客会说节日快乐在问题解决后给我们，这是非常感人的。"说到这里，方艳玲眼里满是成就感和自豪。因为频繁接听，方艳玲的声音听起来有点干涩沙哑。她利用间隙喝水，润喉，以保持最佳状态。苏州移动 10086客服中心，一个电话接着一个电话响了起来。方艳玲立即拿起电话，继续热情地为电话那头的困难群众服务。

营业厅耐心专业

两天假期，移动营业厅也变得忙碌起来。作为苏州大道营业厅的营业员，高海燕需要时刻保持微笑，穿梭于营业厅，接待各种需求的客户。用温暖喂和请，她拉近了与顾客的距离，走进了他们的内心。前几天，一位身体有障碍的客户来到营业厅办理转账业务，但是客户眼睛不能由于脑部手术不能打开，所以他不能无法完成人脸识别。几分钟后，顾客的情绪明显不耐烦了。为了不影响排队客户的业务办理，也为了安抚客户心情，高海燕为他申请了绿色通道，同时耐心地为顾客解惑情绪。他和客户反复尝试，终于在三个小时后完成了人脸识别，顺利完成。"其实我很尴尬人脸识别一直不成功。感觉耽误了后面的人和销售人员的时间，但是她很有耐心，安慰我，特别感谢她。"业务结束后，客户感谢高海燕的专业精神和耐心。

社区里的私人讲座

"我我老了，我我以前从未对这款智能手机感到舒服过。我不I don’我不知道如何使用许多功能，我也不敢使用它们。它it’今天听你说话真方便，特别好！"小区居民张爷爷拿着手机，对苏州移动的志愿者竖起了大拇指。随着假期的临近，苏州移动考虑到特定人群的需求，推出移动服务进社区系列基层服务活动向社区中老年人宣传5G智能手机的应用和防骗知识。志愿者在交流中发现，老年人对现在的智能手机、宽带、电视、千兆路由器都比较感兴趣，但对其知之甚少，对移动宽带测速、提速、路由器升级等服务持怀疑态度。针对这一情况，苏州移动志愿者贴心地为老人们讲解了社交软件、智能电视、手机、无线宽带等贴近生活的方方面面，为老人们答疑解惑，帮助他们更好地感受网络给生活带来的便利。

苏州移动的志愿者杨明说。这是我们的工作。看到老人们开心，我们也很满足。我们将继续做志愿者服务，帮助社区里更多的老年人。&屈