三聚氰胺事件 三聚氰胺事件记者

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一、三聚氰胺事件

二、三聚氰胺事件的始末

一、三聚氰胺事件

三聚氰胺危机爆发后，蒙牛处理得当：迅速停售，回收产品，开通消费者热线，启动赔偿程序，老牛甚至在电视机前泪流满面。不幸的是，公众的愤怒并没有就此停止。

在这次三聚氰胺危机中，除了三鹿，最受诟病的企业大概就是蒙牛了，甚至有人直接指责牛根生是蒙牛的三聚氰胺。

蒙牛既不是三聚氰胺事件的源头，也没有在这次危机中反应迟缓，更没有在危机爆发后推卸责任，但为什么舆论的360问答怒火死死抱住蒙牛不放？

其中最重要的是危机中大众的特殊心理机制：在行业危机肆虐的时候，澄清自己与危机源头完全隔绝，风险极大。在提高公众对企业的正面预期时，一点点危机就会让公众对企业产生双倍的失望感。巨大的心理落差会让公众的舆论超越对事件的判断和对事件的理性判断，误记当初飞牛为何低贱超脱，上升到质疑企业社会责任的高度。

危机公关法则二：真相总是脆弱的。

OMP事件发生后，蒙牛迅速召开了关于特仑苏OMP安全性的新闻发布会。蒙牛总裁杨文军表示，卫生部等六部门已经明确表示特仑苏牛奶是安全的，所以对消费者的健康没有危害。蒙牛暂时不会启动对消费者的赔偿程序。

如果消费者对蒙牛产品有疑问，可以退货。

从技术上讲，特仑苏OMP不存在安全问题。

卫生部专家也认为，饮用含OMP的牛奶不会造成健康危害。

然而，澄清的危机事实并没有化解媒体的批评和公众的愤怒。

这些批评的焦点集中在几个方面：

1、在以往的广告宣传中，蒙牛涉嫌夸大特仑苏OMP的功效。

2、根据国家相关规定，企业在食品中添加任何新的添加剂，都必须向卫生部等部门组成的食品添加剂标准编制委员会提交申请，即使是作为新的资源物质添加，也必须向卫生部相关部门报批。

虽然特仑苏OMP是安全的，但它违反了批准原则。

各小组问杨3、为什么三聚氰胺事件的硝烟还未散去，蒙牛又陷入了产品质量危机？虽然事实表明可能是虚惊一场，但也暴露了蒙牛在产品生产、审批、宣传等方面存在的一些问题。

对于种种质疑和批评，蒙牛回应称，OMP是安全的，蒙牛特仑苏是值得信赖的。

目前，在OMP的舆论危机中，蒙牛看似在和公众对话，实则是在和3354作对。双方的诉求不在一个层面上。

无数过往的危机事件告诉我们，事实总是脆弱的。当危机袭来并不断加深时，公众对企业的期待不仅仅是撇清事实的镜子，更是在更高的价值层面得到企业的反馈。

事实和价值是世界本体论的两极。

英国哲学家休谟在区分事实和价值的基础上提出了事实知识和价值知识的区别。

他认为事实性知识可以在《电研考评》中找到，可以用来描述某一个既定的针对元祖穆盈的事件。而价值知识要复杂得多，它的启动、消解、调整、延续的虚假频率在心中，却比事实知识更容易打动人。

在危机中，关于跳台事件群体的起源、发展和后果的数据和证据的呈现属于事实维度，而对事件的反思、道歉、沟通和承诺属于价值维度。

在重大危机事件中，公众对企业的期待往往是先寻求澄清事实，但很快过渡到价值回应的需求。所以，在重大危机爆发后，如果企业利益只是一味的执着于自己是对是错，对错与否，有没有这个层面，还是太强大了，无法创造新的基础，无法从根本上消除公众的愤怒。

基于企业社会责任的推心置腹的沟通和真诚的承诺与行动是化解危机的有效途径。

二、三聚氰胺事件的始末

事件起因是多名婴儿食用了三鹿集团生产的婴幼儿奶粉后被查出肾结石，随后在其奶粉中发现了化工原料三聚氰胺。

根据中国官方公布的数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉接受门诊治疗咨询并康复的婴儿有39，965人，住院治疗的婴儿有12，892人。在此之前，1579名婴儿治愈出院，4名死亡。截至2008年9月25日，香港有5名婴儿和澳门有1名婴儿被确诊患病。

该事件引起了各国的高度关注和对乳制品安全的担忧。中国国家质检总局发布国内乳品生产企业生产的婴幼儿奶粉三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化，伊利、蒙牛、光明、圣元、雅士利等22家生产企业的69批次产品被检出三聚氰胺。

该事件也沉重打击了中国制造的商品声誉，许多国家禁止从中国进口乳制品。2008年9月24日，中国国家质检总局表示，牛奶事件已得到控制，2008年9月14日后新生产的酸奶、巴氏奶、灭菌乳等主要品种液态奶样品抽样检测均未检出三聚氰胺。

展开数据

2000年，由于中国经济的快速发展，乳制品市场已经转变为一个非常大的市场，并且由于消费群体庞大，可以分为高、中、低三个消费层次。为调节内地市场供求，除了从日新等海外国家进口近30万吨乳制品以应对高中消费水平外，中国大陆绝大多数消费群体，包括婴幼儿在内，主要依赖中国自主生产的产品。

在这种因素下，知名的三鹿品牌推出了一袋18元人民币(约3美元)的婴幼儿配方奶粉，价格不到进口奶粉的一半，以应对大规模的乳品市场，后来成为mainland China重要而知名的婴幼儿奶粉品牌，连续多年位居中国大陆自制乳品市场第一。但由于需求旺盛和价格竞争，公司和政府都忽略了生产过程和质量控制，最终爆发了这一弊端漏洞。

尽管经过相关单位的调查，mainland China检察机关认为乳品收购站应对污染事件承担主要责任，并严厉批捕了相关当事人。然而，有人质疑毒奶粉事件的原因是三鹿集团抢夺mainland China贫困的农村市场，偷工减料以降低成本。

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