机器人的营销渠道（机器人行业将怎样打开下一个营销风口）

AI机器人听起来很遥远，但它它已经在我们周围了。

几乎每个互联网巨头都孵化出自己的机器人，并投入实际应用，全方位与用户互动。亚马逊、谷歌、微软、苹果、百度、阿里、小米等公司开发的语音助手，包括Alexa、谷歌助手、萧冰、Siri、小迪、萧艾等产品，正在成为我们重要的个人助理。

人工智能技术的逐渐成熟对营销领域产生了巨大的变革性影响。品牌营销和销售正在进入迭代推进，人机交互的工作模式将成为常态，许多营销人员将失业。

那么，在这个AI智能机器人飞速发展的时代，机器人会取代哪些营销岗位呢？会为营销界打开哪些新的想象空间？机器人行业将如何打开下一个营销风口？

人造机器人变得越来越喜欢个人

如果你想看看人工智能机器人的现状，你可以看《管中之豹来自微软萧冰公司。萧冰无疑为当前的人工智能行业提供了一个观察模型。

从2014年5月29日到现在，微软萧冰五年有七代，从纯文本到语音、文章、机器视觉，到全双工、模型生成，再到实时视觉、联觉模型、双AI战略的发布.每一代人都取得了跨越式的进步。

多模态交互感官(Multi-modal interactive senses)是一种全新的融合了全双工语音交互、实时视觉和核心对话引擎的交互感官。根据萧冰萧冰可以通过他的手机摄像头观察到的场景，实时表达自己的观点并与人互动，这让你感觉像和朋友一起购物。

萧冰已经能像人一样说话了。在以前的人工智能产品中，用户需要在与他们交谈时说出唤醒词。在多轮语音交互中，用户不得不在每次交互中重复唤醒词，否则人工智能无法理解新的指令。全双工语音交互感官(voice interactive senses)只需说一次唤醒词，就能让用户与人工智能进行持续对话。

最近，机器人制造商波士顿动力公司(Boston Dynamics)终于正式向美国公司出售了其四足机器人Spot。自去年以来，波士顿动力公司已将Spot租赁给多家公司。本来是租的不卖，现在真的可以买回家了。

现货的四条腿完全模仿动物的设计四肢，它有极好的平衡感。内部安装了特殊的减震器，并配有360度视角的摄像头。速度约为每秒5.2英尺，可以在零下4到113华氏度的高温下运行。防尘防水。主要用于人类难以到达的测量和数据采集、检漏、热工检测、噪声异常检测、抄表等。

技术渗透营销人机交互已经成为营销的新常态。

随着技术对营销的不断渗透，一个热词就是——首席营销技师(CMT)。

根据《哈佛商业评论》的评论，他们有营销的核心，知道技术能带来的一切可能；"基于大数据应用，他们才能真正拥抱移动互联网技术，综合考虑和平衡技术营销和战略营销，从而逆转互联网经济的颠覆性浪潮。"

根据埃森哲发布的研究报告，企业的首席执行官必须立即推动劳动力的转型，以便员工能够与智能技术合作，否则企业可能会错过重要的增长机会。

如果所有企业都能作为龙头企业积极投资人工智能和人机协作，到2022年，其营收将大幅增长38%，员工规模将扩大10%。

领先企业正充分利用人机协作，以全新的客户体验提升运营效率，促进增长。例如，一家在线服装零售商依靠人工智能技术，帮助形象设计师更深入地了解客户偏好，并据此为客户提供独特的、高度个性化的服务；一个品牌的运动鞋允许熟练的裁缝，生产过程专家和智能

台前：AI智能机器人取代越来越多的销售和客服人员。

机器人的加入自然会让很多人失业。美国莱斯大学计算机工程教授摩西瓦迪(Moses Wadi)在美国科学促进会发表演讲时表示，2045年人类的失业率将超过50%。

在普通用户的认知中，已经有越来越多的人开始和销售、客服机器人打交道。

》》语音机器人颠覆售电行业

将来，没有出现可以由机器来完成。以机器系统为主体的人工智能自动化营销时代令人期待。现在电话销售已经被人工智能语音机器人取代了。人工语音机器人可以自带呼叫中心和CRM管理功能，通过精准语音平台呼出潜在客户群体，模拟销售专家沟通进行信息筛选，以AI帮助企业实现营销效果的整体提升。

导购机器人已经广泛应用于电商平台。

今年，JD.COM的许多用户发现，JD.COM推出了一款全新的人工智能导购机器人JOY，它效仿了JD.COM的经典机器狗形象，可以回答与618店庆相关的问题。面对JD.COM用户提出的各种问题，JOY大多能给出满意的答案，甚至还能和用户聊天。此外，JOY还加强了自己的多轮对话能力，以应对用户的反复提问。

》》24小时智能客服。

阿里巴巴发布的商店小米已经全面应用于商家的客服，打造从售前到售后的智能服务：7*24自动模式的商店小米更智能、更独立，可以完全独立晚上；智能辅助模式增加了智能预测、主动营销、智能快照等功能，不仅可以替代人工客服一半的工作，还可以有人的热情和个性化。

机器人代替促销员发放优惠券。

微软萧冰与日本第二大便利店——Lawson合作，通过对话服务实现在线优惠券的定制分发，根据用户提供优惠券需求。用户可以使用优惠券在商店里购买咖啡和其他商品。在传统的推广方式下，转换数据基本上维持在10%，但经过微软萧冰加入对话引擎后，这一数据飙升至50%。

""品牌定制聊天机器人，随时为用户提供专业服务。

惠氏在与在家小点合作的第一阶段，将在家小点放在了流量最高的母婴店，让用户现场体验W+Club的妈妈课程，在家与顾客实时互动，大大提高了会员招募率。一个小小的居家养老可以结合多种工具，比如定制化的孕龄知识、家庭育儿记录、强大的家庭沟通和通知能力，既可以减轻年轻父母的育儿负担，也可以让老人体验到小小居家养老的便利。

机器管理员，维护社区的高效运行。

在社区里，每天需要手动操作的事情太多了。批量处理这些任务是没用的，操心的工人也没少。有了群管理机器人，就相当于解放了双手，把一些不难操作的重复性工作交给了软件，比如欢迎加入群、自动关键词回复、定时打卡等。不仅比人力效率高，准确率也是100%，至少赢了不要因为重复的操作错误而引起社区成员的反感。

数字语音助手可能会彻底颠覆营销行业。

不管是无论是谷歌、微软、苹果、百度还是脸书，这些巨头都在研究一种叫做智能数字助理。相信很多人已经用过Google Now，Siri，Cortana等服务了。事实上，这对于广告行业来说，是一种全新的颠覆性商业模式。使用数字助理后，我们将决策权交给系统。比如你跟数字助理说你要吃饭，数字助理会直接给你推荐最合适的餐厅，而搜索引擎只提供选项菜单。只要一句话，你就能联系到其他人

内容管理、市场分析工具、CRM软件、程序化原生广告、营销数据管理平台、需求端平台DSP、沉浸式交互等。营销软件已经成为营销人员不可或缺的一部分工作。至于商业应用软件，没有哪个行业有营销这么多行业专用软件。