山西联通举办全民免费大测速为“三千兆”服务及智能应用发展助力

"乐万家是山西联通展示的宽带综合服务品牌。自2020年4月正式上线以来，到8月底，乐万家已服务13.9万户，行业宽带用户服务比例1.2%。

据报道乐万家服务全行业宽带用户，解决客户(家庭宽带)网络痛点。通过打造这一品牌，山西联通可以进一步提升服务能力，优质、全面地展示企业形象，是联通的优化版具有地方特色的宽带延伸服务。对于山西联通来说，乐万家已经成为综合电网一线人员营销组织的有力抓手。以上门检测为契机，进行无缝营销，最终实现提升本网用户价值，服务所有宽带用户的目标。

在乐万家品牌成长，山西联通全力提升客户感知，全省上下齐心协力推动。一是完善标准，优化功能，实现高效支撑。经过4个月的运作，多维乐万家满意度回访流程和现场服务规范逐步建立；客户经理建设、多触点预约通道开通、运营商归属地统计等功能。已经相继实现。二是进行实战演练，一线人员可以快速掌握乐万家。山西联通举办乐万家主题为全民免费测速，联通 5G乐万家，并以市公司为单位组成团队，随机抽取重点小区，进行上门测速。经过短短一天的实践锻炼，活动效果明显。三是通过培训赋能和案例提炼，进一步提升营销能力。训练重点在三个方面：智慧思维的转化，实战经验的提炼，实战技能的提升。地方、县和单位各级5 000多人通过现场和文章形式参加了培训。一线人员(包括客户经理)基本掌握了智能家居的战略布局、乐万家联系人、综合营销技巧、智能应用在家庭中的应用，以及路由器调试。

乐万家服务有两个突破点，一是面向所有家庭，二是产品内容的非传统流量和语音，可以永久迭代。从客户开始关于家庭网络使用的痛点和顾虑，我们将以服务为导向，将服务视野扩展到所有用户，积极创造与客户接触的机会，通过线上线下全渠道推动基础产品和智能家居产品的发展。

山西联通将通过品牌引导不断丰富产品和内涵，努力把乐万家在两三年内发展成为区域性的家庭网络服务品牌，这将有助于三千兆位服务和智能应用。届时，三晋宽带用户上网无忧，漫游自如。编辑：pj