国内最大手机上门维修服务商“闪修侠”（能修手机/笔记本/无人机）

一只估值1亿美元的准独角兽如何演变成真正的上市凤凰浙江凤凰计划的政策背景下？今天，国内最大的手机上门维修服务商闪电侠给出了他的进化论：

以手机上门维修起家的闪送，如今正在向以维修为核心的3C后市场综合服务矩阵转型：从横向来看，闪送目前已经将维修品类从最早的苹果手机拓宽到安卓、平板、笔记本、无人机、新兴智能硬件。从纵向来看，闪修已经将业务领域从早期的维修延伸到保修、保险、回收，而从覆盖面来看，修夏早年也是由十几家分店直营，扩展到1家天猫线下体验店，30家全国直营分店，数百家苏宁合作维修点，以及覆盖全国的邮寄维修网络。

未来的Flash是什么？"任何与3C有关的事都可以找我们。"夏秀创始人罗伊说。

类别：

覆盖95%的手机机型，笔记本、无人机也可以维修。

夏修的来历，源于创始人罗伊第一次拆解iPhone4:在他的印象中，他应该是杭州最早学会拆解iPhone的人之一。高峰时，他的苹果维修业务占杭州市场总容量的近三分之一。那时候罗伊在杭州几乎是苹果维修的代名词。

今天闪电侠不不只是维修苹果手机。"热门的比如小米，华为，三星，魅族，OPPO，vivo…….以及一加、花椒等小众的，我们几乎支持市面上95%的手机机型维修。"罗伊说，他们花了近三年的时间，将维修类别从苹果扩展到其他几个主流品牌，拥有数百种型号和数千种SKU。"成千上万个零件和SKU的管理背后，是优化再优化、细化再细化后的供应链体系。如何在保证少量库存的同时满足备货需求，是闪购管理的核心竞争力之一。"罗伊说。

2017年，闪修侠提出了不只是修手机:这一年，闪修侠一方面启动了笔记本和无人机的维修业务，另一方面将市面上主流的智能硬件纳入了SKU的发展规划。"我们认为笔记本电脑的市场容量至少是手机的一半。如果加上台式电脑和软件服务，整个市场体量应该和手机差不多。"罗伊说，毕竟一部手机、一台电脑是现代都市白领的标配。"智能硬件方面，同样是杭州准独角兽公司的Rokid智能音箱委托Flash做维护和售后。"

在维修品类的拓展方面，闪修侠与小米的战略合作成为重要节点：一方面，小米手机、笔记本、电视将在未来1-2年内推出闪修侠提供的上门保修服务；另一方面，闪秀夏的上门维修服务也有可能扩展到小米的数百家企业生态链。"未来，不仅仅是小米手机，电视，笔记本都可以上门维修，还有空气净化器，罗伊说。

品类是Flash的第一核心竞争力。

综合业务：

300%增长引擎：保修、保险和回收。

在Flash 2017年的营业额为3亿美元，保修、保险和回收业务仍然没有占比很大，但在2018年，这三大模块已经成为全公司增长最快的三大引擎的收入。三大模块环比增速均超过300%。"罗伊说。

秀霞保修业务从魅族开始：2016年，修侠签约魅族，成为首批官方授权维修服务商。在保修期内，用户可以打电话给修侠解决手机故障，而不用在售后服务网点等待很久的维修。2018年初，闪修侠签约小米成为独家上门售后服务商。这项业务在签约试运营后的第二个月就迎来了订单的井喷，使得小米手机成为当今维修品类前三闪修侠维护类。"未来两到三年，我们会逐步将保修业务扩展到所有小米产品线，甚至扩展到小米生态链的产品。"罗伊说。

秀霞的保险业务起源于与天猫无忧的合作：2016年，天猫推出了一年免费碎屏服务去天猫Suning.cn官方旗舰店、华为官方旗舰店、三星官方旗舰店三家店试水，而背后提供紧急维修服务的正是修霞。这就是闪侠的雏形 碎屏险生意。在接下来的两年时间里，闪侠先后与泰康、人寿、众安、平安、等大型保险公司合作，推出了碎屏险业务。"iphoneX刚出来的时候，支付宝180元在网上如火如荼的s碎屏险业务，居然在支付宝卖闪夏与泰康人寿合作推出的中国财产保险。"罗伊表示，未来除了碎屏，闪修侠还将逐步推出名为闪修关怀(Flash Repair Care)的延保和万能险服务：只要用户购买了这项服务，在保险期内，他们的手机和笔记本出现的任何问题都可以交给闪修侠。

秀霞回收业务源于与回收宝的战略合作：2016年，修夏获得回收宝数千万A轮融资，双方在维修回收领域展开战略合作。今天回收宝的美国用户不仅可以选择邮寄回收，还可以选择更放心的Flash工程师上门回收，一手交钱，一手交钱。Roy表示，经过一年半的合作，从闪侠到回收宝的回收订单规模平均达到每月百万。"根据计划，我们今年将在回收领域有大动作。"

"如果说2015年Flash只维修了苹果手机，2016年维修了安卓，2017年维修了笔记本无人机，那么2018年，你不仅可以在Flash里维修3C数码产品，还可以在这里购买手机等3C产品相关的保险，甚至可以在这里出售你不再需要的电子产品，由Flash和回收宝联合回收。"罗伊说，闪光的夏的未来将成为3C数码类的综合服务超市，销售新、二手手机，维修和软件服务，以及回收和保险服务。

业务是Flash的第二个核心竞争力。

多层网络：

1个天猫服务中心，30个直营店，上百家苏宁门店，

半年前，我们把自己的核心竞争力叫做直接上门服务网络。今天，我们应该称之为覆盖全国的一系列多层次的3C汽车后市场综合服务网络。"罗伊说，今天闪侠拥有35个直营网点，覆盖30个城市，每天有近1500名工程师从这35个网点鱼贯而出，穿梭于城市的CBD和小巷，为用户提供1小时上门维修服务。这是Flash 这是第一张网。

2018年5月16日，位于杭州武林银泰的天猫首家线下服务中心与天猫无忧购线上旗舰店同步开业：消费者只需一键下单，预约到店，进驻天猫无忧购-护服务中心的闪修工程师将现场为用户提供手机维修服务。年内，天猫无忧将加入银泰、居然之家等线下门店布局，覆盖银泰50家门店，天猫无忧数码板块合作伙伴闪夏、回收宝也将跟随天猫进驻这50家门店。这是Flash 第二张网。

2018年1月，闪修侠与苏宁达成战略合作。在其快速扩张期，入驻苏宁线下门店，提供全国范围的维修服务，解决3C产品的售后问题。不久之后，闪侠宣布推出增强3C零售业的实力方案：未来三年内联合10000家线下3C门店，合作方为苏宁、于乐、迪信通，以及部分通信运营商营业厅。"目前已经入驻的苏宁小店有上百家。"罗伊说，这是闪电侠的第三张网。

"在可以以上三网覆盖不到的，我们还推出了预约上门取车、48小时包修的维修服务，用于覆盖可以目前还不能通过直销和合作来达成。"罗伊说，这是闪电侠的第四网。此外，我们还拥有由天猫、JD.COM、Suning.cn等平台组成的、能够触及用户的在线电子商务网络，以及由百度、360、头条、广点通组成的广告网络。"

"依托这一系列多层次的综合网络，闪修侠平均每天可以接触到线上线下数十万用户，为成千上万的用户提供面对面的维护服务。"罗伊说，这一系列与用户的联系以及贴在上面的3C和维护标签是Flash的价值所在。"虽然我们目前只做维修、保险、回收，但只要和用户接触多，用户足够信任我们，我们随时可以把任何3C相关的业务挂靠在这一系列网络上。"罗伊说，虽然一年的维护只有几个亿，但他相信只要努力回收和保险，营业额很容易达到十亿大关。

"今天闪人已经是一个可以搭建相关商业生态的平台。"罗伊说，这是Flash的第三个核心竞争力。