Clickatell推出面向旅游业的聊天商务解决方案

Chat Commerce 和商务消息传递领导者Clickatell今天宣布更新其面向旅游品牌的Chat Commerce 平台，以在旅行者的整个过程中通过消息传递渠道提供卓越的客户服务旅程。该平台的额外好处包括降低企业进行聊天对话和参与实时或任何时间通信的成本。

Clickatell 的Chat Desk是一种数字联络中心解决方案，也是 Clickatell 的聊天商务平台的一部分，让旅客可以通过 SMS、WhatsApp 和 Apple Messages 轻松访问航班详细信息、预订选项、取消、升级等。

Chat Desk 与 Clickatell 的Chat Flow紧密集成，Chat Flow是一个拖放式对话工作流构建器，使企业能够以可视化方式创建、编辑和管理跨多个渠道的通信和业务流程工作流，几乎不需要代码。消费者可以通过 Chat Flow 自动聊天与旅游品牌建立联系，然后在必要时通过 Chat Desk 升级为在线代理。

Chat Desk 由三部分组成：Agent Desk、Supervisor Desk 和 Real-Time Dashboard：

Agent Desk使客户服务代理能够在统一的收件箱中管理跨 SMS、WhatsApp 和 Apple Messages 的多个客户对话。代理人可以将查询转移到不同的部门和其他代理人;使用搜索和过滤功能轻松检索聊天记录、历史记录和笔记;提供2路多媒体支持(PDF、Microsoft docs、图片、视频、语音笔记、位置共享);为座席创建预填充的响应以发送给客户，从而推动一致的客户体验和座席效率;并通过他们在聊天中的评论深入了解客户的情绪。

Supervisor Desk使主管能够将工单路由到正确的部门或专家代理;管理座席的工作量和绩效;有效管理客户升级和座席生产力;并在主管监督下提供最佳客户体验。

实时仪表板通过客户调查为主管提供座席绩效、客户情绪以及 CSAT 和 NPS 分数的视图;对客户查询进行分类和标记的能力推动了自动化的机会;以及在工作时间以外和座席忙碌时发送自动回复消息以及客户问候和再见的能力。

创新的支付方式

Clickatell 的Chat 2 Pay新无缝集成到 Chat Desk 中，使旅游品牌能够安全地提供和接受商业消息中的付款。旅行者会收到一个支付链接，并通过手机上的结账页面轻松完成支付。该功能非常简单，品牌只需打开它并管理这一新功能。

Clickatell 首席执行官兼联合创始人Pieter de Villiers表示：“在大流行后的世界里，旅行已成为一种截然不同的体验，没有什么比不方便的客户服务体验更令人沮丧的了。” “通过在消息渠道中接触您的客户，而不是让他们下载或维护移动应用程序，旅行者可以立即与您的公司联系并通过他们选择的聊天应用程序获得支持。特别是在旅游业，个性化和无摩擦的客户服务和参与策略比销售本身更重要——如果不是更重要的话。

“考虑到87%的消费者更喜欢使用移动消息与旅游公司沟通，尤其是在旅行当天，根据我们的旅游聊天商务趋势报告，旅游品牌通过短信和流行的聊天应用程序提供个人和及时的沟通将有助于他们客户充分利用他们的旅行并提高满意度，”de Villiers 补充道。