西南航空在商务旅行新闻调查中获得卓越企业旅行的高排名

西南航空公司 (纽约证券交易所股票代码： LUV)庆祝该航空公司在商务旅行新闻 (BTN) 2023 年航空公司调查中获得商务旅行客户满意度调查的认可。这项年度调查要求商务旅行经理和商务旅行代理商根据近十几个标准对航空公司进行从 1 到 5 级的评分，并回答有关他们过去 12 个月与航空公司打交道的体验的问题。

西南航空副总裁兼首席销售官戴夫·哈维 (Dave Harvey)表示：“西南航空商务不仅致力于为我们的客户提供巨大的价值，而且还为旅行决策者提供值得信赖的顾问团队。” “今年，我们一直在努力通过 Southwest Business Assist™ 和 Southwest Business Meetings 产品等工具减少摩擦，并持续致力于提供符合我们品牌并满足客户不断变化的期望的旅行体验. 我们为我们的旅行经理、整个西南航空业务团队以及我们所有的员工感到自豪，他们始终如一地提供卓越的体验和传奇般的款待服务。”

西南航空®总体排名第二，并且是调查中唯一一家连续两年总分上升的航空公司。受访者在与客户经理的关系价值和整体价格价值类别方面将西南航空排名第一。该运营商在分销渠道以及数据和报告工具类别的质量方面的得分也逐年提高。

去年，西南航空推出了西南商务会议，这是一种重新设计的体验，旨在简化会议策划者管理西南航空旅行的体验。此外，作为价值20 亿美元的客户体验转型计划的一部分，该航空公司为购买商务精选票价1 的客户推出了免费机上互联网、升级的机上 WiFi 硬件、更大的头顶行李架以及新飞机上的座椅电源交付、数字行李跟踪、永不过期的航班积分2以及增强的数字自助服务功能。

BTN 于2023 年 9 月 25 日至 10 月 18 日期间收集了 647 名商旅买家和商旅代理商的调查回复，并要求参与者根据 11 项绩效标准对航空公司进行评分，包括客户服务、产品和服务、网络等。