ITM报告揭示了旅游买家对在线预订工具的担忧

大多数买家会员(90%)对其OBT的保单配置能力感到满意，用户友好性也基本满意(80%)。然而，围绕可持续性和旅行者福祉的功能仍需要改进，受访者表示不满意(分别为50%和45%)。

旅行管理协会(ITM)发布的一份报告显示，随着商务旅行的大规模恢复，大多数旅行购买者成员都面临着他们选择的在线预订工具的挑战。此外，人们对在线预订工具在现在和未来满足差旅经理和旅行者需求的能力存在明显的担忧。

在最近对买家成员的一项调查中，45%的人表示他们现有的在线预订工具(OBT)在当前环境下“不适合目的”。从中长期来看，这一数字上升至57%。很大比例的受访者(75%)认为他们当前的OBT提供商没有倾听他们的需求。类似数量的买家对他们当前的OBT供应商积极主动地提供对他们来说很重要的解决方案表示高度不满;70%的人对请求的响应非常或有些不满意。

大多数买家会员(90%)对其OBT的保单配置能力感到满意，用户友好性也基本满意(80%)。然而，围绕可持续性和旅行者福祉的功能仍需要改进，受访者表示不满意(分别为50%和45%)。

ITMOBT调查的其他主要发现包括：

在选择OBT时，受访者认为最重要的前三个因素是对解决方案的主动性、对请求的响应能力和离线支持

在选择基于功能的OBT时，最重要的三个因素是用户友好体验、策略配置能力、报告和数据分析，包括可持续性

在内容方面，大部分受访者(75%)对基本的空单/返程、住宿感到满意。铁路含量不太令人满意——45%的人对英国的铁路含量不满意，75%的人对欧盟的铁路含量不满意。在NDC方面，只有25%的人对所提供的内容水平感到满意。

买家OBT愿望清单上的前五项是：完整的NDC内容;用户友好的界面/体验;欧盟/英国铁路一体化;更好的二氧化碳信息(按机舱、酒店、航空与铁路的比较);可持续性方面/报告

尽管买家目前存在担忧，但大多数(75%)不打算在未来12个月内改变他们的OBT。原因多种多样，包括合同义务、当前供应商的近期任命以及促进变革的内部资源有限。那些希望更换供应商的买家引用的原因包括“现有OBT远远落后于其他产品这一事实驱动的变化”;“需要动态的OBT来倾听客户的意见并对开发管道产生影响”;和“RFP到期”。

ITM在最近几个月ITM买家知识交流会议的见解揭示了买家对OBT的情绪和相互担忧之后，决定进行调查，无论供应商如何。在2022年7月下旬至8月中旬期间，超过60名ITM买家成员、旅行经理和旅行负责人完成了这项调查，他们负责全球、欧洲、中东和非洲、英国和爱尔兰，并使用广泛的OBT供应商。ITM计划与OBT供应商分享报告，从而使他们能够使用数据来支持发展路线图并提升他们的产品以解决买家的担忧。