最新的m1nd-set研究揭示了GTR客户旅程中的顶级影响者

预购到达机场取货或送货上门也是一种日益增长的现象，这为产生商店访问和转化以及增加购物篮大小提供了进一步的机会。m1nd-set研究表明，预订的主要原因是特别促销活动的可用性(49%)和在线预订时提供有吸引力的礼品(30%)。

领先的行业旅游和旅游零售研究机构m1nd-set最近的一项调查揭示了影响客户如何通过机场和机场商店旅行的关键因素。

这家总部位于瑞士的研究机构在来自世界各地的5,000名旅行者中进行的最新研究描绘了从旅行前到旅行后的客户旅程及其如何受到影响以及可能进一步受到的影响。该研究强调了

在家中接触消费者的重要性。

无论是在旅行预订过程中还是在预订和前往机场之间，在家中在线吸引购物者的潜力越来越大。根据m1nd-set研究，相当多的旅客(十分之八)在前往机场之前计划购买。就在第三个计划下，他们专门购买，这意味着当他们到达免税店时，他们确切地知道他们想要购买的产品或品牌。超过一半的国际旅行者会部分计划，对他们想要购买的东西有一定的了解。就他们计划购买的时间而言，研究表明，大约40%的购物者表示他们会在离开家之前考虑在机场购物，而15%的购物者表示他们会在去机场的路上计划这一点。

预购到达机场取货或送货上门也是一种日益增长的现象，这为产生商店访问和转化以及增加购物篮大小提供了进一步的机会。m1nd-set研究表明，预订的主要原因是

特别促销活动的可用性(49%)和在线预订时提供有吸引力的礼品(30%)。

m1nd-set业务发展主管AnnaMarchesini对调查结果发表评论说：“通过加强机场免税优惠的沟通以及提高旅客对预订服务的认识，有很大的潜力可以提高转化率。近60%的购物者表示有兴趣预订免税商品和送货上门，但只有略高于三分之一的人真正了解预订和机场接机服务，只有四分之一知道送货上门服务。这意味着需要努力在机场推广在线免税零售服务。”Marchesini补充道。

该研究还探讨了将乘客带入商店的方面，而乘客在机场本身。约20%的店员表示，他们进入商店是因为商店看起来很吸引人或有吸引力，15%的人表示他们进入商店是因为他们可以从外面看到产品并被吸引进来，而14%的人表示他们进入商店是因为他们可以看到促销活动从店外。十分之一的访客表示，他们进入商店是因为商店内或周围的特殊活动或活动。

根据m1nd-set的说法，全球旅游零售业的购物者期望店内体验更加数字化。超过十分之八的人表示他们希望通过扫描二维码来了解更多产品信息，而十分之八的人表示他们希望

通过机器或机器人按需选择香水，78%的人表示他们希望拥有数字屏幕有关产品的更多信息。72%的人表示他们希望看到用于测试化妆和时尚配饰的虚拟现实应用程序，70%的人表示他们希望通过虚拟现实应用程序来发现

有关产品和服务的更多信息。

根据m1nd-setCustomerJourney研究，店内客户旅程的关键影响因素之一是店员。m1nd-set表示，每10名免税店访客中就有超过6名与销售人员进行互动，而只有不到80%的互动产生了积极的购买结果。

在谈到深入培训的重要性时，Marchesini补充说：“客户旅程会在购买后持续到客户保留阶段，重复购买并由购物者向他们的同行推荐。因此，关于不同技术的具体培训和文化关键方面的培训至关重要，以确保客户在店内和店外的旅程都是积极的。”