假日酒店俱乐部假期连续第三年荣获JD Power客户服务认证

国际度假所有权公司Holiday Inn Club Vacations Incorporated (HICV) 今天宣布，该公司连续第三年获得 JD Power 的认可，因其业主支持团队在 2024 年通过现场电话互动提供了“卓越的客户服务体验”。

三年前，HICV 成为度假所有权行业第一家获得此项认证的公司。2024 年，该公司仍是业内唯一一家获得此项认证的公司。

JD Power 是客户洞察领域的全球领导者，其客户服务认证计划采用一系列国家基准来衡量客户服务的卓越性。该计划的最佳实践和基准每年更新一次，以适应不断变化的消费者偏好，并通过跨多个行业的全面研究建立起来。认证过程还包括对特定认证渠道中最近服务过的客户进行满意度调查。

“连续第三年获得 JD Power 认证比前两年意义重大。连续三年获得认证体现了我加入公司以来一直倡导的一个重要趋势：Holiday Inn Club Vacations 致力于将客户至上作为公司文化不可分割的一部分，”Holiday Inn Club Vacations Incorporated 总裁兼首席执行官John Staten表示。“与我们品牌互动的消费者在不断发展，因此满足这些需求需要一支团队不仅遵循标准化的最佳实践，还要保持敏捷以适应不断变化的需求。认证过程没有两年是相同的，每一年，我们的团队都会继续迎难而上，获得这项认证。”

“以客为尊”是 HICV 的主要增长支柱之一，始终致力于将客户置于所有业务的中心。自 2021 年以来，公司已收集了超过一百万条反馈，涵盖了业务的所有领域。除了第三次获得 JD Power 认证的业主支持团队外，各团队的客户满意度得分也很高：

账户金融服务的总体满意度平均评分为 8.21(满分 10 分)。

在销售中心，参观期间加入俱乐部的客人平均顾客喜爱度得分为 89.54%。

在度假村，83% 关于与团队成员互动的调查评论是积极的。