名词解释旅行社？ 旅行社

网上有很多关于名词解释旅行社？的问题，也有很多人解答有关旅行社的知识，今天艾巴小编为大家整理了关于这方面的知识，让我们一起来看下吧!

内容导航：

一、名词解释旅行社？

二、旅行社管理制度

三、了解旅行社的基本概念和作用

四、旅行社由哪些部门组成?

一、名词解释旅行社？

旅行社被定义为“向公众提供关于可能的旅行、住宿和相关服务的信息，包括服务费和条件的零售机构。旅游组织者或生产批发商或批发商在提出旅游需求之前，通过组织交通、预订不同的住宿和提出所有其他服务，为旅游和居住做准备。”行业组织。

旅行社是指以营利为目的从事旅游业务的企业。其中，旅游业务是指为旅游者办理出境、入境、签证手续，吸引、接待旅游者，为旅游者安排住宿等有偿服务的经营活动。

二、旅行社管理制度

转载以下信息供参考：来自社会规章制度的旅行-员工代码1、企业性质有限责任公司2、股份360问答东东股东以注册资本为限承担有限责任。

3、管理体制实行董事长领导下的总经理负责制和总经理(副总经理)、部门经理、员工三级垂直管理体制。

总经理、副总经理和财务部经理由董事根据公司章程和董事长决定任命。

第二章劳动规定1、用工性质实行全员合同制。

公司根据岗位和岗位情况确定录用标准，公开招聘。面试、体检、培训、考核合格后，报总经理(副总经理)批准后方可录用。同时要求被录用人员向公司人事部门提交规定的文件和资料，并填写相应的表格。那些证件不正常的人不得办理正式的就业手续。

l员工应及时将个人资料的变更通知公司人事部门。

2、体检所有旅行社员工在正式上岗前，必须到当地卫生防疫站进行健康检查。

公司每年为员工组织一次健康检查，凡患有传染性或其他不利于工作的疾病，需要用棉者，在规定的医疗期后予以辞退。

规定的医疗期为一个月。职工在医疗和军休期间，仅支付基本生活费，按焦作市政府颁布的最低工资标准执行。

3、试用期员工必须从雇佣之日起经历不超过四个月的试用期。试用期内，公司可以随时辞退不称职的员工，员工也可以请死辞职。

4、合同制员工自进公司之日起与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章、劳动部门鉴证后生效。

如果延长合同期限，将根据公司和员工本人的意愿中止或续签合同。

公司必须与所有急需聘用的员工签订保密合同。

5、工资发放公司实行月薪制，每月15日前发放上月1日至31日的全月工资。

公司实行岗位工资制，根据盈利能力和员工表现调整工资。

员工的职位和岗位发生变化后，工资会重新确定。

6、调动、晋升及任免公司根据需要调动员工，员工应服从安排。

公司决定把高层换成学历，把士兵换成统一可行的内部晋升制度。公司会全面提拔表现优秀的员工到更高的岗位，各级管理者要从各方面观察员工，不断发现内部人才。

员工在公司的成长和晋升取决于他们的积极性、主动性、工作技能和绩效。

如果有新的机会，公司会优先考虑员工。

晋升后，如果员工不称职或有过失，公司可根据情况决定辞退或降职。

7、培训关于培训：所有在方言博待过的员工

关于费用：*在公司培训是免费的，包括教材和学费；*脱产培训是带薪培训，冀工智阿根吉微科技国。

公司外的培训费用由公司先行支付，但员工应与公司签订相应的培训合同，并遵守本法。

8、辞职员工在合同期内要求辞职的，必须提前30天提交书面辞职报告。经所在部门和人事部门批准后，按照合同和公司相关规定办理与南方更换公司手续。如擅自辞职，须赔偿公司损失后办理手续。

9、辞退公司可根据合同及相关规定辞退员工，辞退通知需提前30天以书面信封限量商品形式送达员工，被辞退者按公司规定办理辞退手续。

黑值班长钟要休假制度三章1、:在法定节假日正常休假不耽误工作的前提下，经领导书面同意，公司可以自由支配休假时间。因业务需要，公司可以决定哪些工厂规章制度临时安排员工节假日照常上班。

节假日通常是旅行社的旺季。由于旅游行业的特殊性，我们可能会要求您加班或在短时间内通知您回来工作。

当这种情况发生时，我们要求你全力配合。

2、带薪休假其他连续工作满两年的员工，每年可获得一次带薪休假，休假5天，每增加一年工龄，休假延长2天，最长15天。

员工休假期间，原待遇不变。

未经部门经理和总经理办公室批准，员工提前离开或在规定日期内延迟返回公司将被视为违反纪律，并可能导致解雇。

6、如遇直系亲属(父母、公婆、岳父母、配偶、子女或兄弟姐妹)不幸去世，公司给予3天带薪丧假。

请丧假的员工只有在部门经理同意的情况下才能离岗，事后可以补一张请假条，由部门经理和人事部门共同审核。

第四章在富力工作满2年的员工与公司签订劳动合同后，公司将按规定为员工办理参加焦作市社保制度的手续，员工可享受社保。

第五章考勤制度所有员工必须自觉遵守劳动纪律，不得迟到、早退或擅离岗位。

1、关于迟到早退1)一个月迟到早退累计30分钟者扣50元；2)迟到或早退每次10分钟(含10分钟)扣50元；3)每月迟到或早退累计三次者，予以辞退。

2、关于病假、事假、病假，任何病假都必须经过管理层批准后才能离岗。未经批准擅自离岗将被视为违纪，并可能导致开除；任何生病的人都必须出具医院证明，没有医院证明的将被视为事假。

1)病假持续1天或临时病假不足2小时的，由部门经理审批，事后24小时内提交请假条和指定医院的证明；2)病假超过3天(含3天)的，由当事人出具请假条和指定医院的诊断证明，交部门经理和人事部共同审批后生效；3)员工因急性病不能上班，必须电话通知部门，并在事后24小时内提供指定医院出具的有效急诊证明。否则按事假或相关规定处理；4)通常休病假的员工必须提交休假通知24

1)事假持续一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24小时内补开事假单；2)事假不满3天(含3天)的，当事人开具请假条，提交部门经理审批后生效；3)员工请假需提前24小时提交，报部门经理批准，并报人事部备案后生效；4)值班时家中有急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自离岗者按旷工处理；5)当月事假不满6天(含6天)的，按日扣工资；7天以上(含7天)10天以下(含10天)，支付基本生活费；超过10天，扣当月工资；如无特殊事项，事假超过15天，公司将解除合同并按相关规定处理；6)事假批准后离岗超过两小时的，按半天计算；五个多小时，按一天算。

4、下列情况旷工按旷工处理：*迟到早退30分钟以上者；*工作之外委托他人考勤、代他人考勤或伪造、涂改考勤时间的；*未按公司及部门要求参加培训，擅自缺课一次者；*擅离岗位者；旷工一天扣月工资总额的40%5、关于考勤1)所有员工出勤后上岗，旷工按没人处理；2)考勤表不得涂改或乱涂乱画。如有改动，须部门经理签字，否则视为迟到/早退；3)月末，部门经理将共同审核每位员工的考勤表，并于每月2日前连同考勤汇总一起提交至公司人事部；4)员工休息时间应准确填写在考勤表上备查；5)部门经理负责考勤工作的监督和实施，特殊情况可由指定人员临时代替；6)如果员工在公司内部调动，必须到相应部门参加考勤；7)公司将随机抽查员工考勤和部门经理执行情况，对徇私舞弊者严格按照公司规章制度进行处理。

第六章投诉处理1、游客投诉1)所有员工必须认真耐心地听取游客投诉的内容，将投诉客人引到一边以免影响其正常工作，并立即要求部门经理处理游客投诉，不得以任何借口推卸责任；2)处理权限超出自己权限时，应记录对方信息，要求尽快上报老板处理，同时感谢其指出不当之处，或对游客造成的不便表示歉意；3)处理游客投诉时，态度要真诚友好，保持冷静，不要提高嗓门，鼓励游客提供重大细节，不要告诉游客是他的错；4)公司任何员工不得向游客承诺责任或私自讨论责任赔偿；5)所有投诉结果均应记录。

2、员工投诉1)公司欢迎员工提出批评或建议。所有员工对自己的工作或其他方面有意见或建议，可以直接与管理人员交换意见；2)员工对公司不满或涉及直接管理人员的，可以书面形式向公司领导投诉，投诉内容必须真实详细；3)在公平原则下，公司管理人员必须对投诉人和投诉内容采取保护态度，及时妥善处理员工的投诉。

第七章安全规则所有员工应遵守

基本要求：1)了解政府相关法律、法令和规定，通过平时培训让每个员工掌握安全操作的规则；2)员工应严格按照操作规程作业，消除不安全隐患，如有事故苗头或可疑迹象，应立即查明原因，及时处理或报告相关管理人员；3)下班时，确定门窗关好再走；4)定期学习安全法规和案例，消除不安全隐患；5)在工作中，必须遵守公司制定的所有安全程序。

必须使用公司规定的安全操作系统。

6)工作中发生人身伤害事故，立即向部门经理报告并采取措施；7)发生各种安全事故或隐患时，应详细记录事故状态、原因、处理过程和结果，以供参考和指导。

第八章卫生制度见公司卫生管理制度，完成自己的卫生区域和公共卫生区域。

第九章公共关系1)公司所有需要对外发布的信息由公司办公室负责处理；2)如遇工商、卫生、消防、街道等相关机构来访或检查，员工应立即通知经理，同时必须礼貌接待，认真倾听；不要和它争论，也不要忽视它。

以免情况恶化；3)如办理权限超出本权限范围，请礼貌告知所在项目相关负责人，并请其留下姓名和联系电话。

不能冷漠对待；4)任何员工不得私自同意对方提出的任何要求，对方人员离开后应立即向经理报告。

第十一章奖励1、奖励1)工作积极主动，受到旅行社同事和游客广泛好评者；2)见义勇为、敛财为公司赢得社会荣誉者；3)为提高管理和服务质量提出相应计划并取得经济效益的贡献者；4)及时发现事故苗头，防止重大事故发生。

2、奖励方式1)部门经理将优秀员工事迹书面上报公司人事部，经总经理批准后给予表彰奖励；2)奖励方式为精神奖励、物质奖励或两者兼而有之。

第十二章严格的员工纪律可以帮助员工专注于工作，并维持一个公正、和谐、安全的工作环境。违反公司制度将导致纪律处分。

根据违纪的频率和严重程度，可以导致辞退或者开除。

1、惩戒程序第一次口头警告违纪行为正式发出后，管理人员应当书面记录，并纳入员工档案；口头警告后仍出现第二次书面违纪警告的，由管理人员(部门经理、总经理)开具警告单，上面记录员工违纪的详细情况，每张警告单根据违纪程度罚款当月10元-50元，由部门经理签署处理意见。

员工本人签字后，将复印件送人事部门备案(如违纪情况属实，当事人拒绝签字的，过错清单仍然有效)。

此通知将告知员工，持续违反纪律将导致解雇。

第三次违纪被辞退或开除员工第三次违纪，人事部将根据其违纪情节予以辞退或开除。

以上违规情况每月累计，人事部将每月公布当月违规情况及罚单处理情况。

迟到、早退、病假、旷工等考勤票的扣分和处罚。按照公司相关制度执行。

2、纪律处分导致开除1)公司保留财产所有权，公司财产不能归个人使用，损坏公司财产造成相应经济损失或连带责任；2)无正当理由不服从工作调动和分配，在规定时限内一天内未到岗的；3)恶意顶撞上级者；4)服务态度粗暴傲慢，与游客发生争吵或发表粗鲁言论，影响极坏，造成一定后果的；5)不遵守公司操作规程，工作中不称职、疏忽大意、效率低下，或引起游客投诉的；6)违反出纳操作规程，造成现金严重短缺；(七)利用工作之便，徇私舞弊，从卡供应商那里捞钱的；8)使用高价供应商，造成经济损失；9)有赌博、酗酒、打架等不良嗜好，严重影响工作和社会秩序者；11)散布其他员工的流言蜚语；12)无故旷工2天以上(含2天)者；13)被开出3张以上故障票者(不含3张)。

犯有与上述例子中提到的违纪行为性质相同的其他违纪行为。

3、导致辞退的行为1)所有关于公司的文件都是保密的，未经允许恶意泄露、私自复印、挪用或带出公司允许范围的行为包括私自取出或复印本代码的行为；2)所有偷窃公司和同事财产的行为以及任何形式的盗窃，除此之外，公司将在必要时诉诸法律；3)违反公司财经纪律，造成一定后果的；4)所有公司物品(包括礼品)未经老板同意，不得以任何形式带出工作场所，或放入个人衣柜或送给他人；5)参与公司的游客无故不付款或为收款人，或故意不如实记录和报告销售额，或收款后不及时将现金上交公司财务；6)严重违反公司安全制度，或不遵守安全操作规程，危及游客生命安全的；8)对于工作时间以外的刑事犯罪，公司将有权解除合同，直至辞退或开除；9)伪造任何与公司有关的记录，如工作时间考勤表、医生证明和提供不真实或伪造的个人信息；犯有与上述例子中提到的违纪行为性质相同的其他违纪行为。

第十三章员工基本行为准则作为中国光大的一员，你在任何时候都代表着公司。

你的模范行为会改善公司的形象。

记住，第一印象是最难改变的，所以确保你给我们所有的游客留下最好的公司第一印象。

1、工作时间只允许公司业务，私人事务(电话、邮件或拜访等。)是不允许的。

你只能在紧急情况下打私人电话。

2)员工按时参加每日例会，了解当天的任务、计划和要做的工作；3)神情自然，面带微笑，以标准礼仪问候所有人员；语言文明、礼貌、规范；4)遵纪守法，执行公司的规章制度，按规定的标准程序工作或操作；5)工作期间和中场休息时，任何工作岗位不得饮酒或含酒精饮料，员工不得酒后上班；6)工作时间不准吸烟、吃零食、干私事；7)员工的工作性质要求他们在工作时间保持警觉，精力充沛。

员工前一天要好好休息，避免上班睡着；8)主动为游客服务；认真回答游客提出的问题，不要在回答中轻易对顾客说“不”；9)任何时候都要真诚地接受游客的批评，不要与游客发生任何争吵或争论；10)服从管理人员的调配，未经领导批准，不得停职或擅离岗位；11)爱护公司的一切财产，不得以任何借口浪费财产或损坏设备。如有损坏，按价赔偿，并尽快通知上级；12)不利用工作之便，假公济私，或与客户搞私事；13)认真维护办公环境和旅游团的整洁和安全，对不整洁和不安全现象立即整改或上报上级处理；14)紧急情况下明白自己的职责，需要帮助时尽快通知上级；15)与同事相互尊重，积极沟通，随时随地注重团结协作精神；17)工作时间不接私人电话，遵守旅行社办公室管理规定。

2、 gfd 1)外观必须保持整洁，男员工不允许穿奇装异服；女员工必须化淡妆，不能浓妆；3)所有员工必须保持良好的个人卫生。

必须保持高标准的衣着和个人卫生。

3、着装所有员工必须穿规定的制服，佩戴员工胸卡；上班前五分钟必须换工作服，下班前不能换制服；制服应保持干净，没有污渍、破损和补丁。如有明显污渍、破损或丢失，应及时向人事部门报告，申请更换。责任在个人的，按照规定赔付。部门经理要在每天的小会议上检查员工的着装，发现不合格的要立即要求改正后才能上岗；4、礼貌礼仪游客是我们的父母。他们应该热情、大方、礼貌地对待顾客。与客户沟通时，一定要有问候，耐心回答客户提出的问题，一定不能有不耐烦的言语和态度。真诚对待同事，使用礼貌语言。

同事之间要团结互助，不允许拉帮结派、搬弄是非。

对待新员工要认真、耐心、负责，不要急躁，更不要骂人；尊重老板，对老板有礼貌，主动和老板打招呼，认真完成老板交给的工作，服从老板的管理。

不要在背后说老板的坏话，也不要对老板无礼。

必须始终保持微笑服务；5、服从员工有责任听从经理的指示。如果您对适当的指示有任何异议，您可以与更高级别的经理讨论此事，但前提是您必须先完成指示的工作。

6、利益冲突作为员工，必须对公司忠诚。

因此，您不得为其他旅行社、中国光大的合作伙伴或公司的业务竞争对手工作。

7、盗窃是一种严重的犯罪。

以下行为将被视为盗窃：1)不付费邀请客人入群；2)接待的客户没有做日报表；(三)伪造销售记录、单据或者订单；4)修改订单等形式的欺诈。

8、内部管理必须保持工作场所、办公场所、休息场所的整洁，卫生制度落实到个人并按时检查；请仔细阅读公司发布的相关通知，必要时在班前会上通知员工，及时处理公司通知，不得延误。

保持与部门经理和公司的沟通，及时汇报或处理相关事宜，不得故意拖延或隐瞒。

本公司可根据实际情况和需要随时修订《守则》的相关条款；本规范的解释权属于公司人事部；这个代码分发给公司各部门经理，员工可以随时查询。各部门应妥善保管该代码，公司将随时进行抽查。

三、了解旅行社的基本概念和作用

1.旅行社的概念所谓旅行社，世界旅游组织定义为“向公众提供可能的旅游住宿和相关服务的信息，包括服务费和条件的零售机构。旅游组织者或生产批发商或批发商在提出旅游需求之前，通过组织交通、预订不同的住宿和提出所有其他服务，为旅游和居住做准备。”行业组织。2009年实施的《旅行社条例》第二条规定，本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务等活动的企业法人。旅行社的经营项目通常包括销售各种交通工具车票(如机票、火车票、船票、汽车票)、包价旅游、旅游保险、旅游书籍等。以及国际旅行所需执照(如护照和签证)的咨询机构。最小的旅行社可能只有一个人，最大的旅行社分支机构遍布全球。旅行社衍生的职业有领队、导游、票务代理、签证专员、调度员(旅游运营)等。(1)旅行社向消费者提供服务产品。服务产品有两个基本特征：一是服务的使用价值表现为活动而不是事物；第二，服务产品的交易只限于使用权的转让，不包括所有权的转让。旅行社作为服务企业提供的服务产品，不同于其他服务企业主要通过商品的使用来满足消费者的需求。旅行社的产品更多的是表现为人的活动，比如提供导游接待、订票等。(2)旅行社是旅游供给方和旅游需求方之间的中介，在旅游活动中发挥媒介和经纪人的作用。旅行社以低于市场的价格向旅游服务提供者购买吃、住、行、游等服务，然后根据市场需求进行资源配置，将原有的服务产品进行组合包装，形成不同的旅行社产品，以总价卖给游客，从而获利。虽然通常认为旅游要素的套餐定价过程中存在“生产函数”，但实际上“套餐定价”的过程并不会从根本上改变旅游产品的本质，只是方便了游客的购买行为。所以代理销售其实是旅行社最本质的特征。2.旅行社的作用旅行社为旅游服务商提供重要的销售渠道，有利于各种旅游产品的销售。同时，旅行社向游客提供各种旅游服务产品，帮助游客实现旅游愿望。(1)有利于旅游服务产品销售的旅行社与游客接触较多，一般销售网络较广，可为航空、铁路等交通行业和餐饮、景区等旅游服务提供者提供销售渠道。事实上，大量旅游服务商也将旅行社作为主要销售渠道，积极加强与旅行社的合作。(2)帮助游客实现旅游消费的愿望。首先，如果游客在整个旅游过程中什么都要自己做，不仅会耗费大量时间，还会影响游客的旅游兴趣。旅行社可以帮助游客解决旅游过程中遇到的各种问题，这将大大方便游客。其次，旅游者作为个人很难从旅游服务商那里获得优惠价格，但旅行社可以将不同旅游者分散的购买力集中起来，形成较大的购买量，从而从旅游服务商那里获得优惠价格，减轻旅游者的经济负担。(3)促进旅游目的地的经济发展旅行社作为以旅游业为主营业务的营利性企业，不仅可以获得自身的经济效益，还可以带动相关产业的发展，增加经济收入和外汇收入。

旅游业是劳动密集型产业。旅行社可以促进相关产业的发展，增加旅游目的地的就业机会，促进旅游目的地的经济发展，对平衡地区经济发展和增加政府税收起到积极的作用。

四、旅行社由哪些部门组成？

调度部门的主要职能一般包括：

1、负责旅行社旅游工作的计划、协调和部署，工作职能是对内接待和安排旅游团，对外计划、协调和派遣旅游团。

2、制定、修改和完善公司定期航线的行程和具体安排，及时制定符合客人要求的旅游线路和报价。

3、安排公司的押运员带团外出，负责讲解和安排工作计划，详细告知押运员团队的各方面情况和事项，以及带团外出过程中可能出现的问题，以防出错。

4、加强与外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈信息，然后消化、吸收、落实。

5、按要求组织公司集团信息的归档。

6、负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

办公室：总体规划、管理和行政

三、财务部：会计、出纳、审计、预算会计。

四、电子商务部：网络建设、网站编辑、网络宣传策划、网上交易。

五、客服部：客户信息管理、投诉咨询受理、售前售后支持。

六、出境部：出境手续、酒店选择、长期客户洽谈。

七、国内部：国内手续，酒店选择，长期客户洽谈。

八、策划部：旅游线路策划，产品推广策划。

九、导游部：导游的招聘、培训和管理

十、票务部：各种交通工具票、票。

10一、地面连接：地面接收。

10二、零售部门：分销

10三、票务部：订票及价格洽谈。

以上就是关于名词解释旅行社？的知识，后面我们会继续为大家整理关于旅行社的知识，希望能够帮助到大家！