Abacus集团任命高级人员以提高客户参与度并促进业务增长

另类投资公司的领先 IT 管理服务提供商 (“MSP”) Abacus Group今天宣布，已对其高级管理团队Mike Herman和 Nileesh进行了两项重要任命继 2022 年实现 23% 的令人瞩目的同比增长之后，Gopu 将继续推动业务增长和势头。

Herman，前 Abacus Group 的服务董事总经理，成为公司新的客户成功董事总经理，而前 Data Intensity 客户成功副总裁 Gopu 加入担任全球服务交付董事总经理。

新任命是在私募股权公司 FFL Partners 完成一项战略增长投资之后，使公司的员工人数达到 250 人——在不到四年的时间里增加了一倍多。在这种投资推动的增长的推动下，Abacus Group 计划进行地域扩张。它最近在迈阿密开设了一个新办事处，以应对另类投资经理将其业务转移到南佛罗里达州的重大趋势。该公司还在制定战略，以迁移到和英国以外的新市场，并将其重点扩大到整个金融服务垂直领域。

作为创始成员，Herman 在 Abacus Group 担任领导职务时积累了近 15 年的经验，担任新职务。Gopu 在 MSP 和管理解决方案领域拥有超过 15 年的经验，将服务组织从 150 名员工扩展到 650 名员工，并领导了合并跨职能支持团队的重大举措。

Herman 和 Gopu 将有机会在公司本已充满活力的增长基础上进一步发展，这得益于客户参与度的提高，用户数量在 2021 年至 2022 年间将增长 20%。Herman 将领导这项工作，领导一个新的客户成功部门，该部门将合并当前的客户关系管理团队和结构。

Herman 的团队已经专注于生成更多关于客户成功指标的报告和数据点，并推动正在开发的新产品/服务的积极销售。在赫尔曼的带领下，该团队还将开发并推出“客户专业服务咨询计划”，以提高客户服务水平。

“我们的客户越来越有兴趣利用我们的专业知识和咨询服务。有了新的客户成功团队，我们希望以此为基础，确保我们的服务能够深入了解客户并将其应用于解决他们的业务挑战，就像内部首席技术官所做的那样。我期待与我们的客户更密切地合作，以了解他们的需求并确保我们交付，“赫尔曼说。

在他的新职位上，Gopu 将专注于寻找机会，将服务交付提升到一个新的水平。为支持该计划，Abacus Group 将增加对招聘、员工培训以及客户和产品盈利能力分析的投资。该公司还将增加在新流程、指标、软件和其他工具上的支出，以改善现有的跨部门工作流程，同时减少升级。

“我的首要任务是更好地了解我们的团队、关键利益相关者、流程和客户，并利用我在快速跟踪业务增长方面的经验来识别和寻求机会，帮助将 Abacus 服务交付提升到一个新的水平，”Gopu 说。

Abacus Group 首席执行官Chris Grandi表示：“Nileesh 在运营团队和交付高效流程方面的经验将帮助我们提高 SLA 合规性和解决时间，并更加专注于与客户更好地沟通。同时，Mike 在客户方面的专业知识- 面向服务的角色使他非常适合管理我们的客户服务团队并实施更系统的服务交付方法，利用数据、指标和客户输入来优化方法。”