兰州通报社区电话无人接听 这是有心之过,还是无心之失呢

居民无法向社区咨询核酸检测事宜，原因竟然是社区电话打不通，一段文章，揭开了电话不通的原因。红星新闻的报道文章显示，社区电话处于搁置状态，拍文章的男子说，自己打了数十个社区电话都没有接通，于是来到社区办公地点，发现这桌上的电话话筒被挪开。

紧接着，该男子被社区工作人员贺斥出了办公地点，这是有心之过还是无心之失呢？今天这事儿的最新调查结果出来了。据兰州市七里河区东环路街道办事处官微的消息，经调查，文章中显示的社区电话处于搁置状态，情况属实。

那为啥电话话筒被挪开了呢？那是因为社区工作人员在接到集中医学观察点，返回人员电话，咨询核酸检测试仪时，将电话搁置桌面返回办公室，核实人员电子台账。另外也说了一个客观的情况，社区现有两部办公电话服务辖区12000多位。

居民因为疫情期间这个电话的咨询量比较大，并且单次通话的时间较长，部分时间段存在不能及时接听电话现象。当然，社区工作人员对进入社区办公区域的居民群众态度生硬，这情况也属实。

目前看，官方的调查很清楚，但是说实话准不准确，全凭良心了。如今出了这样的事儿，大家短时间内恐怕很难相信社区电话里传来的正在通话中，是真的正在通话中。

电话本是人与人之间沟通的工具，却变成了人与空气对话，这空气隔绝的不只是信息，还是信任。对于这事儿，七里河区委、区政府高度重视，责令敦煌路街道党工委、办事处立即进行调查，并认真整改。