90后客服画漫画教和老人沟通 在老龄化日渐严重的今天,我们需要给老年人多点耐心,多点关心
请返回桌面客服在电话里教老人操作手机,没想到老人居然真的走到了桌子面前。我们经常说的一些词汇,对很多老人来说如同天书一般。根据统计
请返回桌面客服在电话里教老人操作手机,没想到老人居然真的走到了桌子面前。我们经常说的一些词汇,对很多老人来说如同天书一般。
根据统计,我国现在60岁以上的老人超过了2.6亿,大多数老人没有接触过互联网。对于年轻人来说,浅显易懂的东西,老年人的理解成本却很高,而且90%的年轻人不懂得如何跟老年人进行有效沟通,不知道怎么帮助他们。
今年2月份,支付宝客服开通了暖洋洋专线服务,65岁以上的老年用户拨打95188,可以直连人工客服在服务了数以10万计。老人回答了千百个奇怪的问题后,暖洋洋的客服们发现,在社会飞速前进的浪潮中,很多老人已经落伍太远了。
于是呢他们决定把自己的成功和不成功的经验,用漫画的形式制作成了一本怎么和老年人好好说话,分享给大家。在老龄化日益严重的今天,我们需要给老年朋友多。
一点耐心,多点关心,多陪陪他们。
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