电信宽带故障怎么办,宽带故障如何有效投诉电信
对于电信宽带故障怎么办,宽带故障如何有效投诉电信,很多网友还不是很明白,今天艾巴小编收集了这方面的知识,就将其分享出来。 操作方法
对于电信宽带故障怎么办,宽带故障如何有效投诉电信,很多网友还不是很明白,今天艾巴小编收集了这方面的知识,就将其分享出来。
操作方法:
1.1排除自己的原因。首先你要拨一万,查看自己的宽带账户是否欠费,然后再问邻居宽带是否正常。排除自身原因后,要检查“猫”是红色还是闪黄色。熟悉客户服务工作流程。你要熟悉电信客服的工作流程,比如他们的投诉工单节点,处理时限,以免被客服忽悠,本来半天就能处理的故障,拖到一两天后才处理。
03拨打10000。这时你要拨10000听语音提示,2听故障维修,3听投诉建议。这时候你不要按2,只要按3就可以了,这样电信的客服系统会直接生成有时限要求的投诉工单,客服会积极处理。
说明情况。你应该把你遇到的宽带故障告诉电信客服,比如“猫”是亮红灯还是闪黄灯,宽带客户端是否提示故障码等。最好警告他们一下子问完所有问题,不要一次又一次地给你打电话核实情况。这是因为他们在拖延时间。
05紧急态度你一定要在投诉电话里表达出你的紧急态度,特别强调你是要有重要的事情要用网络,逼他们给你明确的办理时限,否则后果自负。他们有电话录音,客服不敢随便搪塞你。善于发脾气。如果电信客服支支吾吾,一拖再拖,你甚至可以发脾气告诉他们,你这里的电信经常出故障,你已经没有耐心再纠缠他们了。要么马上解决,要么退钱,弥补之前的损失。
以上知识分享到此为止,希望能够帮助到大家!
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