OneCause荣获2022年ICMI全球联络中心奖最佳小型联络中心

领先的在线和活动筹款技术提供商OneCause在10月 26日举行的 ICMI 全球联络中心颁奖典礼上被评为 2022 年最佳小型联络中心。每年，该奖项都会表彰引领联络中心社区向前发展的公司、联络中心和个人。

OneCause首席服务官James Rischar表示：“OneCause 客户支持团队在为我们的非营利性客户提供服务时，以我们公司的核心价值观为指导，即好奇心、承诺、热情和乐于助人。” “时间紧迫的非营利专业人士身兼多职，他们希望与具有客户至上心态的代表合作，并花时间了解他们的需求。我们的服务模式以客户为中心，强调成功通过高效的客户旅程、情感联系和卓越流程。”

多渠道、灵活的支持是OneCause 客户支持团队 战略的关键，包括电话、电子邮件、短信和实时聊天。在今年举办的 10,000 多场非营利筹款活动中，自我指导和讲师指导的虚拟培训帮助客户取得了最大的成功。团队跟踪的每个指标都围绕着在每年与客户进行数万次互动的过程中提供快速、高效、全面和准确的服务。

为了推动卓越服务，OneCause 通过实践产品研讨会、每周 1:1 辅导课程、在线培训和指导计划为客户支持团队提供持续的教育机会——所有这些都有助于培养知识渊博、富有同情心、耐心和高效的团队非营利客户依赖并联系的成员。该团队致力于持续改进，这体现在他们 2022 年上半年 97% 的客户满意度得分上。

“我们以学习为中心的文化意味着我们一直在寻找新的方法来更好地为我们的客户服务，” OneCause 客户支持高级总监Stephen Minto说。“我们的团队以这样的心态看待流程，即使某些事情运作良好，也可能会有一个小的变化或新的方法来改善客户体验。”

来自世界各地的各种规模的组织都提交了他们的客户支持团队和高绩效人员，以供在 ICMI 全球联络中心奖计划中考虑。然后，被提名者由一个由行业专家组成的专家小组进行评判，其中包括顾问、演讲者、作者、从业者和前 ICMI 奖获得者。严格的评估过程包括每位评委进行的两轮独立审查。最佳联络中心类别的决赛入围者还提交了 5 分钟的视频导览和对任何后续问题的回答。OneCause 与 United Healthcare、Frontier 和 Navy Federal Credit Union 等其他类别的知名获奖者一起获奖。