索尼经典笔记本电脑（索尼高端笔记本电脑）

笔记本电脑在家电中故障率很高，所有品牌都有同样的规律；所以笔记本电脑售后很重要，国外品牌笔记本售后差距更大。不管是美国的外资或国产品牌笔记本或芯片来自美国，这个必须承认；哪怕你买的是国外品牌的笔记本；它基本上还是国产的，性价比低。当然，有钱是另一回事。大多数购买国外品牌笔记本的消费者对笔记本在中国制造的事实一无所知。提到笔记本电脑，人们首先想到的可能是联想(IBM)、惠普、戴尔、东芝、索尼、富士通、华硕、宏碁、三星等国际知名品牌。但是，一般消费者可能不知道，这些畅销全球的笔记本电脑，大部分来自中国。中国消费者不喜欢什么我不知道的是，世界上95%以上的笔记本电脑都是中国人开发的，中国制造的。这是现实，不是所谓的爱国情结。中国已经是全球笔记本电脑出货量最大的制造基地。每年中国生产的笔记本电脑总量中，OEM产品的比例约为90%。目前排名靠前的公司有广达、纬创、仁宝、英业达.这些厂商都是代工，他们的代工订单几乎覆盖了当今市场上所有的国际品牌。然而，在中国市场，外国品牌的笔记本电脑随处可见，但它们是由中国OEM制造的。它中国消费者将外国品牌笔记本电脑视为首选品牌和实际购买品牌，这是一个具有讽刺意味的笑话。你更喜欢索尼，是的，因为你觉得日本的东西质量好，时尚，设备好。但现实是，大部分索尼笔记本不是他自己生产的，而是中国公司生产的。索尼现在的产品分几个系列，高端产品，不需要成本，自然产自日本。其他非高端产品基本都是中国制造，索尼在选择代工伙伴时也非常明智。索尼知道，任何一线笔记本代工，如果按照自己的出货量来分配订单，都不会很重视索尼这个大客户。所以索尼只选择了两家OEM合作伙伴，华硕和广达。索尼笔记本电脑曾经是高端笔记本品牌的代名词，而索尼的笔记本电脑质量召回事件几乎是一线品牌中最高的。不过多年来已经习惯了，不像惠普是近几年才开始出现越来越多的重大质量问题。索尼笔记本电池多次召回质量缺陷，全球已有数千万索尼笔记本电池被召回。索尼已经成为一个极端个性的品牌。频繁质量门:解读索尼笔记本召回事件笔记本已经成为很多人不可或缺的工具，笔记本市场的竞争也变得异常激烈。为了在品牌间占据更多的份额，新品的推出周期也加快了，然而一些厂商只追求市场份额，往往忽略了产品质量问题，比如设计缺陷、电池有缺陷、散热不好等等。这也导致了笔记本召回事件的历史。索尼作为全球十大笔记本厂商之一，在2002年到2010年频繁上演笔记本召回事件，不仅让消费者尴尬，也折射出笔记本设计工艺的粗制滥造！一、2003:召回1.8万台Vaio笔记本索尼从1997年开始进入笔记本领域，2010年正式进入中国市场。索尼作为全球十大笔记本厂商之一，一直走时尚高端路线，主打家用消费产品，靓丽的外观成为最大卖点。索尼虽然把工厂带到了中国，但是价格并没有降低，价格不变。从2004年到现在，索尼美国个人电脑在中国市场损失惨重，其高端形象难以为继。更重要的是，从2006年到2008年，索尼笔记本经过多次召回，其质量在国人眼中已经大打折扣。2010年又一次5万台笔记本的召回风暴，索尼笔记本的高端形象恐怕将面临崩塌。

说到索尼笔记本的设计缺陷，索尼不得不提到2003年的召回事件。2003年7月，索尼宣布将召回18000台Vaio笔记本：日本13000台，美国3000台，欧洲2000台。被召回的Vaio FRV中档笔记本售价为1500美元。召回的原因是，在特殊情况下，可能会对用户造成微小的电击，即如果用户使用外部电源，同时恰好有一条电话线连接到接地的外围设备上，当电话响起，用户刚好接触到电脑的金属部分时，就会感觉到类似静电的电击，从而导致用户受伤。Vaio FRV笔记本在2003年被召回，当时，索尼的解决方案相对简单，召回通知通过电子邮件发送给那些注册用户。然而，这次没有回收出现问题的Vaio FRV笔记本，而是向相关用户提供免费维修服务。尽管如此，此次召回的电脑缺陷的运费和维修费用总计花费索尼高达5亿日元。幸运的是，由于Vaio FRV笔记本不在中国大陆销售，中国用户没有受到干扰。但由于当时水货泛滥，国内互联网快速增长，消息一出，国内很多网友已经知道了这件事。这次召回已经给中国的用户带来了焦虑。二、2006 ~ 2008:2006年笔记本市场频繁出现电池门事件。最令人震惊的新闻无疑是索尼电池门事件。在全球笔记本使用的锂电池中，索尼生产的电池市场份额高达25%。但由于质量问题，电池门事件后，全球笔记本市场变得异常被动。2006年6月，由于微小的金属颗粒残留在电池中，导致短路，使用索尼电池引发爆炸起火，造成用户人身安全事故。于是，出现问题的笔记本电脑开始被召回。在众多笔记本厂商的压力下，索尼于2006年10月正式宣布，将支付4.44亿美元在全球召回约1000万块笔记本电池。索尼电池质量问题导致笔记本电脑起火。索尼2006年的美国电池门都给笔记本行业带来了巨大的灾难。电池问题可能是索尼美国渴望提供高容量笔记本电脑电池。在美国、欧洲、日本和中国，着火的笔记本电脑频繁出现在机场和办公室，随后许多知名电脑公司进行了巨额召回。在这些数百万电池的召回中，索尼不得不面临与电脑制造商分担责任的麻烦。作为全球第二大笔记本电池制造商，索尼在短短四个月内召回了近1000万块电池，这让我们不禁怀疑索尼在制造过程中存在的各种问题，以及Gensonnie前所未有的品牌危机。2008年，44万辆的召回被媒体曝光。从2006年到2007年，关于笔记本电池问题的不幸事件几乎不断发生。虽然索尼采取了相应措施，并公开道歉称以后不会再出现这类问题，但电池门事件并没有因此而结束。2008年10月，索尼发布了另一份约10万块电池的召回令，其中包括在美国的约3.5万块。另外65000个分散在其他国家，这些电池可能会过热并引起火灾。此外，这次电池门还涉及10万台VAIOTZ系列笔记本。索尼表示，由于可能存在设计缺陷，宣布在全球范围内召回44万台VAIOTZ系列笔记本，其中中国市场近7.8万台，占总数的18%。三、2010:索尼距离上次电池门不到2年，s质量门再次上演。索尼没有从过去吸取教训改进设计工艺，而是再次引发了笔记本行业的危机。刚刚得到消息索尼在2010年6月30日宣布，召回2010年1月上市(2009年12月至2010年2月)。

召回目标包括海外约53.5万辆，日本国内约5.2万辆，中国大陆共55，362辆。索尼2010年苹果笔记本召回事件被媒体曝光。索尼表示，由于温度控制管理系统的原因，本次召回范围内的少数产品在特定使用条件下可能会过热，导致机器外壳变形。如果用户不小心触摸过热部分，可能会导致皮肤灼痛，但索尼建议64.6万用户升级笔记本。索尼表示，该问题主要是由BIOS的热量管理系统的一个bug引起的。为此，索尼给出了两种解决方案，一种是用户自行升级软件，另一种是返还给索尼升级。据知，在除日本以外的许多国家，目前因零件过热导致插座变形的事故有39起。由于事故可能对用户造成伤害，索尼采取了紧急应对方案，即中国和全球将采用统一的免费BIOS程序升级服务来应对上述问题。索尼官网公布笔记本召回通知。据悉，涉及召回的用户可以登录索尼网站，通过VAIO更新或登录VAIO技术支持网站下载升级最新的BIOS升级程序，用户也可以去索尼的指定服务和维修网点免费升级。从索尼对待解决问题的态度，和之前的召回事件一样，索尼并没有采取真正的召回策略，比如在退换货和赔偿方面都没有做出积极的回应，也没有提到交通、快递、时间消耗等问题造成的经济损失应该得到相应的赔偿。相反，它要求用户进行简单的BIOS升级，这无疑让所有索尼笔记本用户感到沮丧，包括消费者、代理商甚至投资者，他们将对索尼失去信心。四、用户就是上帝？索尼承诺就像一张白纸。如果说2003年的召回只是一场意外，那么2006年到2008年的电池门就是连续上演。可以理解为属于累犯吗？2010年，质量门再次上演，无疑降低了Gensonnie 的品牌形象。与此同时，索尼美国以前的承诺也化为乌有。早在2006年，电池门事件发生后，索尼召开新闻发布会，为消费者道歉电池召回引发的担忧。然而，据业内人士透露，索尼高管道歉并不真诚，这可能表明索尼不愿意承认其在电池召回事件中的错误。这种质量无疑会影响索尼笔记本的销售。与此同时，索尼表示，已经改进了电池的生产、设计和测试，以防止此类事件的再次发生。在中国的道歉声明，索尼始终将客户和顾客的利益视为重中之重。然而，当2010年笔记本再次被召回时，索尼之前的承诺显然没有兑现。这几年索尼的一系列尴尬事件，如果这种事情继续积累下去，索尼的软肋的管理结构将在一定程度上暴露出来，索尼的品牌价值无疑将受到损害。中国5.5万消费者的悲剧，将索尼笔记本在中国市场的影响力带到最低点。索尼能否在质量上找回地位，更多的取决于索尼的服务和行动，但事实是令人失望的。

2010年出现质量门的索尼VPCF11笔记本，早在2006年电池门事件之前，索尼就希望用三年时间将中国打造成仅次于日本和美国的全球第二大市场。电池门事件后，索尼预计最迟在2010年，其中国电子业务将超过日本，成为仅次于欧洲的第二大市场，而中国市场将成为推动索尼的全球发展。然而，随着2010年质量门的出现，Gensonnie 的梦想再次被迫推迟。接下来索尼一如既往的采用老套路解决问题。从本质上讲，召回制度有利于提高生产商和销售商的产品质量意识，但消费者在召回制度中只是扮演了一个极其被动的角色。一封简单的邮件完成召回，让消费者感到心寒。索尼、东芝笔记本、电视等电子产品的质量事件，近年来已经发生了无数次。日本美国电子技术先进，但已经不是你印象中日本的东西质量有多好了。上世纪80年代，很多中国人以拥有索尼、东芝等日本品牌家电为荣。如今，虽然索尼等仍是世界知名品牌，但中国人民她对他们的感情已经和当年大不相同了。当然，这与当前消费环境的变化有关。不可否认，如今一些日系品牌的产品质量已经无法与20年前持续十几年的优秀品质相提并论。日本品牌在质量上并不出色。笔记本电脑在家电中故障率很高，所有品牌都有同样的规律；所以笔记本电脑售后很重要，国外品牌笔记本售后差距更大。

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