真正活明白的人不谈梦想 真正的明白人,从来不谈梦想

有这样一家商场啊，马云说他是中国企业的一面镜子。雷军夸他是中国零售业神一般的存在。

媒体评论，他牵动着整个城市的心。这个商场名叫胖东来，您或许没听过这个名字，因为他只在河南新乡、许昌两个地方开设连锁店。

2015年底，由于房租飙升，胖东来决定关闭新乡门店，在关店最后一天，大批的新乡市民自发聚集在此。啊，有的合影留念，有的书写留言，有的甚至泪洒现场，大家一片伤感，依依不舍。

幸好呢这只是暂别，不是永别。2016年，换地址的胖东来重新开张，这次回归很低调，连开业典礼都没有，没想到开业才一个小时就暂停营业了，为什么呢？来的人实在太多了，新疆全城的百姓蜂拥而至，人满为患。

胖东来的老板于东来只能亲自出来关门，大声吆喝，哎呦，乡亲们不要进来了，里边太急了。但是吆喝没有用啊，商场方圆几公里的马路已经全被堵死了。

炎炎夏日，汽车、电瓶车人群乌央乌央挤成一片。为了解决交通状况，当地的交警都来了几十人。

听到这儿你肯定会纳闷儿，诶，一个扎根小城市的商场超市怎么会有这么大的魔力呢？这里就不能不提胖东来的创始人于东来，他生于河南许昌，只上过青年学。1995年下岗后的俞东来欠了一屁股债，向亲戚好友东借西借，凑出了1万块钱，开了一家不到20平方米的小杂货店。

原来甚至啊当时的很多小商店充斥着假货，次品引起的纠纷是不计其数。创业之初，他就提出要用真品换真心。

店面虽然小，却做到了完全的货真价实，收获了一大批被假货坑怕了的顾客。慢慢的呢这个于东来的生意也是越来越好。

当年的年底吧。他就还清了债务，还赚了50万的利润。

二十多年来，他将这家顾客走出去，转个身都费劲的小调，做成了销售额超过50亿的判断。除了货真价实四个字啊，于东来另一个成功秘诀就是极致的服务。

在1999年的时候，于东来就提出了一项服务，不满意就退货。经过服务检查啊，只要这个商品没有严重的损坏，就能立即退货。

这样不少爱占小便宜的人有了可乘之机呀。有些人结婚的时候就到胖东来买一套西装，等办完婚礼之后再退货。

这种行为引起了员工的不满。但是呢于东来非但没放弃，反而劝解员工们，哎，这毕竟是少数啊，不能因为少数人的行为取消了大多数应该享受的服务。

你看这是什么气度？2014年，一位顾客来到了胖东来，焦急的问，哎，您这卖荞麦面粉吗？他们家人病了，急需荞麦面粉做熬药的药瘾。可是。

四处找遍了，都找不到。哎，荞麦面粉只能找到加工好的荞麦面条，顾客在胖东来做了一个缺货登记，匆匆走了。

于东来每天都查这个缺货登记，看到了这个，毫不犹豫的说来，他立刻派人专门下乡采购了荞麦面粉，还让员工直接送到了顾客家里，解决了这个燃眉之急。凡是走进胖东来的人，就会立刻发现，这跟其他商场完全不一样啊。

光是购物车就有7种类型，喝水，有免费的饮水机，抽烟，有专门的吸烟室，女性有专门的化妆间，每个楼层都设有母婴室、无障碍卫生间、儿童卫生间，遍布商场的雨伞、急救箱、公共电话、电器修理台、报刊阅读栏，突突扭转，连货架上都挂着放大镜，就是为了让视力不好的顾客看价格能看得更清楚。虽然说啊这个胖东来的商品价格相比其他的商场略高一点，但是他这超人的商品质量，完备的商场设施，整洁的购。

环境极致的服务态度，都能让每个大店、商场的人心情舒畅，如沐春风，即使什么都不买，也乐意到他那儿去逛一逛。他已经和当地人的生活融于一体，成为不可或缺的重要部分了。

凭借顾客的坚定信任，胖东来发展欣欣向荣。商品从珠宝到医药，从家电到生鲜，从书店到影院，从服饰到餐饮，几乎覆盖了所有细分的市场，老百姓的吃喝玩乐一应俱全于拥来。

啊，只是领头人胖东来极致的服务从根本上是靠几千名员工执行的。为什么胖东来的员工能够提供如此精益求精的服务？如今啊心想许昌的扫地阿姨平均工资不到2000，但是这个胖东来能开到3000多。

纵观各个岗位，胖东来的薪资都比当地的其他企业高出不少，并且涨工资的力度也大得多。俞东来说啊，让一个新入职的员工踏实干五六年，就能在当地买得起一套120平的房子，这是。

胖东来的目标2017年10月26号，一位胖东来的高管突然离世。这个于东来宣布，为了向逝者表达哀思，所有胖东来的商场暂停营业一天。

2018年6月，胖东来居然设置了一个员工委屈奖，凡是在工作中受到顾客、供货商辱骂的员工，核实批准之后，就能拿到5000块钱的委屈奖励。员工受到委屈，企业来买单。

就在当年的11月，于东来又宣布，全体胖东来的员工将在现有的基础上再增加一个月的带薪休假，这样大家才会有更多的时间去享受生活。不少人说啊，钱是胖东来能留住人的关键。

但是对于员工来说，除了钱，他们在这儿看到了尊重和希望，自然会更尽心的工作，用更诚挚的态度服务消费者，给员工吃草。哎，你会拥有一群羊给员工吃肉，你一定。

会有一群人真正明白的人，从来不会空谈梦想，让员工有时会有尊严，有希望，才能诞生真正的神话记忆。我就退了，我，为思考点。