宾馆前厅主管(领班)个人年终总结？ 客房部经理年终总结

网上有很多关于宾馆前厅主管(领班)个人年终总结？的知识，也有很多人为大家解答关于客房部经理年终总结的问题，今天小编为大家整理了关于这方面的知识，让我们一起来看下吧!

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一、宾馆前厅主管(领班)个人年终总结？

二、酒店客房部领班年终总结怎么写

三、客房主管工作总结及计划怎么写

一、宾馆前厅主管(领班)个人年终总结？

工作总结主要是总结分析上一年度计划完成的情况，未完成的原因和亮点。下一年度的计划主要包括：人员、维护、预算支出安排、能源消耗、客房部收入和利润完成的保障计划。

二、酒店客房部领班年终总结怎么写

1 .为保证房间出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。酒店的主要业务是客房出租，客户的满意是对我们工作的最大认可。为了给客人提供一个舒适安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼部分房间更换了新膜，北楼A区中楼二楼、三楼、五楼、二楼全部更换了新屏。

我们在房间卫生、设施设备、物品等方面严格执行员工自检、班长普查、经理抽查等查房制度，确保疏漏降到最低。并做好查房记录，及时反馈，及时改正。对于一些琐碎细致的工作，我们把它提上日程，比如饮水机整体消毒清洗三个月来一次，空调网三个月擦洗一次，蟑螂360问答药一年放两三次。浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅套一年清洗一次。床垫每四个月翻一次。并做好记录，以免集团疏忽，从而更好的服务客户，让客人有宾至如归的感觉，欢迎更多的回头客。

开源节流，降本增效，强化员工节能意识。

防疫站、分局公安处、技术监督局的检查工作已做好充分准备。今年6月，全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业进行了整顿。对于客房，服务员很难登记他们的来访。分局要求来访者凭身份证登记来访。但对于钟点房客人和醉酒的客人，往往不讲道理，有的辱骂、责骂服务员。但我们的服务员都给予了巧妙耐心的解释，从未发生过打架、政府官员攻击邵、等待快速服务等事件。

5.努力拓展长包房业务，减少车损。

长包房是酒店经济的主要来源。为了达到长包房客人的满意，要及时了解客人的生活习惯和要求，提供个性化的服务。如：邮件收发、日程调整、休闲娱乐、洗衣等。练习三门培训课程，推销自己的想法，定期咨询客户。他们的意见是我们改进在联盟学习的学生的工作的基础。我们的服务员把客人当家人，连每个房间客人的生活习惯和性格都能一一说出来。

为了有效提高员工的服务水平和业务能力，我们与质监部门合作，对三名新员工进行了仪态、礼仪、实操培训，并按照规范要求进行实操培训，大大提高了新员工的意识和操作技能。

7 .做好会议接待服务。

会议室成本低，利润高。尽管会议时间加班，但会议接待人员工作努力，受到与会者的好评。

8在安全方面，电器开关、水开关、门锁、门链、暖气等。应定期及时检查，防止渗漏。放灭鼠药，蟑螂药等。定期及时防控害虫对客房的危害，在投诉湖料形状时进行观察消毒。防止传染病的传播。及时提醒老、弱、病、残客人，切忌栽玉，但切忌摔伤、划伤。客房20**年未发生重大安全事故。

员工可以对国家、对客人、对员工充满热情和热情。4月，为支持灾区，每一位员工都在

紧张忙碌的20**即将过去。回顾这一年的工作，有很多收获和体会。作为酒店的重要部门，其工作的好坏将直接影响酒店的对外形象和经济效益。感谢领导的信任，我有幸成为客房部主管，同时也感到压力和动力十足。为了明年更好地开展部门的相关工作，有必要对今年的工作进行总结，并对明年的工作进行规划。首先对这一年的工作做一个总结：在这一年的工作中，我严格按照部门经理下达的指令，在实际工作中，针对不同的工作岗位制定了严格的考核制度和检查标准。首先1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生化妆。规范各部位物品摆放的标准和数量，配合查房检查物品位置。落实客房清洁责任制，提高员工的积极性和有效性。规范各项操作流程，稳步提高工作效率。2、物品管理与成本控制：控制物品，开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，倡导控制水电气等能源浪费，同时实行物品管理责任制，设立消耗品台帐，控制成本。3、设备设施：由于设施设备使用时间较长，明显老化，要求各岗位进行有针对性的维护保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具保养，去除地毯污渍，合理安排地毯洗涤。4、培训：制定月度培训计划，落实到个人。针对不同的人员进行针对性的培训。各种标准也有明文规定，如查房时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等。让员工切实感受到培训对于日常工作的重要性和实用性。5、人事管理：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对有损酒店名义和利益的，及时向部门经理汇报，按部门制度处理，绝不手软；关爱员工，把员工当成自己的亲人，拉近部门与员工的距离，起到连接的作用；以身作则，严于律己，明确立场，起到表率作用。明年的工作计划分为以下几大点一、配合部门经理完成部门各项业务指标，做好管理工作。二、大力提高人员素质。从服务技能到各岗位的基本流程，再到简单的英语会话，都是结合实际工作对员工进行培训和考核。三、通过培训提高在岗员工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效率。四、加强内部质检，确保卫生和服务没有问题。五、利用业余时间学习相关业务知识，把好的、可行的东西尽快运用到岗位上。通过日常工作，我们发现部门存在一些不足1、房间卫生有待进一步改善；2、中的服务条款需要进一步加强。3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能和专业水平参差不齐，需要进一步加强。4、地板布草管理比较混乱。5、当地地板上的地毯往往很脏，无人打理。针对以上不足，本人整改方案1、继续加强各岗位培训，强化员工服务技能和服务意识。2、加强管理人员队伍建设，对管理人员实行季度考核、年中考核、年终考评制度，优胜劣汰。3、加强布草监管，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯和地板的维护力度。另外，因为帕麦金

综上所述，我坚信在酒店领导和部门经理金的带领下，我部全体员工将齐心协力，与齐欣携手，为酒店20年来的经营方针政策尽心尽力。总之，作为客房部主管，我会尽力配合部门经理做好今后部门的各项工作，为提高客房部的服务水平、管理水平、培训水平、质检、增强员工凝聚力、提高员工基本素质、配合酒店实施品牌建设贡献自己的力量！

以上就是关于宾馆前厅主管(领班)个人年终总结？的知识，后面我们会继续为大家整理关于客房部经理年终总结的知识，希望能够帮助到大家！