通用汽车与谷歌云合作开展人工智能计划

通用汽车和 Google Cloud 今天分享了两家公司如何合作将对话式人工智能技术引入数百万辆通用汽车汽车中的新细节，以多种方式帮助驾驶员。自 2022 年推出以来，通用汽车的 OnStar 交互式虚拟助手 (IVA) 一直采用先进的意图识别算法，该算法使用 Google Cloud 的对话式 AI 技术，为 OnStar 会员提供常见查询的响应以及路线和导航帮助。谷歌云人工智能在通用汽车 OnStar 服务中的成功部署，为通用汽车和谷歌云联合试点的未来生成式人工智能部署打开了大门。

通用汽车软件与服务执行副总裁迈克·阿博特 (Mike Abbott)表示：“生成式人工智能有可能彻底改变车辆内外的购买、拥有和交互体验，从而为提供新功能和服务提供更多机会。” “我们以软件为主导的方法加快了为客户创建引人注目的服务的速度，同时提高了整个通用汽车企业的效率。与 Google Cloud 的合作是我们努力改变客户与我们的产品和服务互动方式的另一个例子。”

通用汽车决定与谷歌云合作探索新的、全业务范围的生成式人工智能应用程序，这是基于两家公司于 2019 年共同开始的旅程，当时通用汽车为其首款内置谷歌的汽车命名。从那时起，内置 Google 的通用汽车数量不断增加，客户可以直接从车辆的中央显示屏轻松访问 Google Assistant、Google 地图和 Google Play。这种合作很快扩展到 Google Cloud 对话式 AI 技术 Dialogflow 的部署。借助这项技术，通用汽车的 OnStar 虚拟助手目前在美国和加拿大每月可处理超过 100 万个客户咨询，并且适用于大多数 2015 年车型以及通过 OnStar 连接的较新通用汽车。

谷歌云首席执行官托马斯·库里安( Thomas Kurian)表示：“通用汽车在以实用且有效的方式部署人工智能方面处于领先地位，最终创造更好的客户体验。” “当我们探索公司如何以变革的方式使用生成式人工智能时，我们期待与通用汽车建立更深的关系和更多的合作。”

通用汽车于 2022 年推出的 OnStar 交互式虚拟助手 (IVA) 采用先进的基于人工智能的意图识别技术，由 Google Cloud 的 Dialogflow 技术提供支持，为 OnStar 会员提供路线和导航帮助，包括逐向导航。OnStar IVA 可协助处理通用汽车车辆中按非紧急 OnStar 蓝色按钮发起的常见查询，但也尽力区分可能表示紧急情况的短语和单词，并帮助将呼叫快速转接给 OnStar 经过专门培训的紧急顾问。

借助这项技术，安吉星能够更好地在客户第一次提出问题或请求时立即理解该问题或请求，并以现代、自然的声音提供响应。无论客户是坐在车内还是打电话，他们都会听到同样熟悉的 OnStar“声音”，并且对无需等待时间的通话体验做出了积极的反应。随着 OnStar IVA 成功帮助通用汽车客户请求导航帮助，OnStar 顾问能够花更多的时间来处理需要人性化服务的客户请求。

此外，通用汽车正在利用 Google Cloud 的 Dialogflow 技术部署聊天机器人，这些机器人可以根据通用汽车广泛的车辆数据存储库中的技术信息，以对话方式帮助回答客户有关通用汽车车辆和产品功能的问题。借助这项技术，客户可以快速获得诸如“请告诉我更多有关通用汽车 2024 年电动汽车产品线的信息”之类的问题的答案，或者了解如何利用车辆中的新技术功能。这些聊天机器人活跃在通用汽车公司和汽车品牌网站上，为寻找特定汽车相关信息的客户带来了额外的便利。

通用汽车将 Dialogflow 纳入其 OnStar 技术的举措将在旧金山举行的 Google Cloud 年度 Next 活动上赢得技术行业的认可。在使用谷歌云技术的各行业竞争激烈的公司中，通用汽车因其成功和广泛的人工智能部署而脱颖而出，赢得了“人才转型”奖。