EVgo宣布对其快速充电网络进行重大网络增强

EVgo是美国最大的公共快速充电网络之一，该公司宣布通过EVgoReNew实现几项重大网络增强，EVgoReNew是该公司为提升客户体验而创建的综合计划。

除了网络方面的进步，EVgo还推出了CanaryModel，这是一种功能强大的性能监控工具，旨在自动识别和分析模式并支持诊断，利用实际充电过程中的数据增强EVgo的维护响应。这些更新旨在加强EVgo在不断变化的竞争格局中作为首选电动汽车充电提供商的地位。

EVgo的ReNew计划包含六大支柱：弹性、预防、诊断、快速响应、分析和持续客户服务，这些支柱定义了公司对可靠性和客户体验的态度。以下是公告的重点：

弹力

–更新设备：自2022年初以来，EVgo已在20多个州的500多个摊位升级、更换或停用旧设备，以更好地服务我们的客户。公司计划在2024年在多达150个额外的EVgo自有摊位上移除或更换旧设备，换上最先进的型号，并在可能的情况下安装更高功率的充电器。–

更多高功率摊位：EVgo继续部署高功率快速充电，去年，该网络由350kW充电器服务的摊位数量增加了115%以上。–

更大的充电站：与去年相比，EVgo将能够为至少6辆汽车提供服务的站点数量增加了80%以上，并继续确定更多能够同时为多达10辆汽车提供服务的地点。–简化付款：2024年第二季度通过Autocharge+发起的会话与2023年第二季度相比增加了200%以上。

预防、诊断和快速反应

–新的性能监控工具：EVgo推出了Canary模型，这是一种自动化的数据驱动工具，可加快现场服务响应时间，并使公司能够更快地解决根本原因问题。

–缩短维修时间：自2023年第一季度以来，EVgo将充电器的平均维修时间缩短了67%。

–电缆信号检测：EVgo更新了其整个网络的充电器软件，以包括全天候电缆信号监控。如果电缆信号丢失——无论是由于掉落、电缆断裂还是故意损坏——公司都会在几秒钟内自动收到通知。

–连接升级：EVgo升级了其全国网络的充电器天线，在今年前两个季度将互联网连接停机时间减少了近一半。

–广泛的车辆互操作性测试：迄今为止，EVgo已经对70多种EV车型进行了互操作性测试，包括乘用车、摩托车以及轻型到重型卡车。持续关注互操作性对于确保车辆和充电设备之间完美“握手”以及提供无缝的客户体验至关重要。

持续客户服务

–屏幕协助：今年早些时候，EVgo更新了其充电器固件，开始在大多数充电器屏幕上推出详细的分步充电说明和进度条，以帮助新电动汽车驾驶员成功完成首次快速充电。

–增强的语言支持：EVgo客户支持团队接到的电话中，超过10%由讲西班牙语的代表处理。

–更多充电成功案例：自2023年1月以来，随着越来越多的客户在第一次尝试时成功充电，EVgo需要呼叫中心协助的充电会话百分比显着减少。

除了通过ReNew计划取得的进展外，EVgo还致力于开发下一代充电架构，旨在通过增强固件实现新的成本效率并进一步提升客户体验。EVgo最近通过了这一开发的关键内部里程碑，并预计将在2026年下半年部署这一新架构。

EVgo总裁DennisKish表示：“随着电动汽车行业从早期采用者扩展到大众市场消费者，EVgo致力于提供一流的充电体验比以往任何时候都更加重要。”“EVgo的新性能监控工具、软件更新以及持续的设备更换和升级工作只是我们为满足客户需求和为越来越多的电动汽车司机上路做好准备而采取的一些措施。”